策略操盘携程：解码在线旅游巨头的成功之道

在竞争激烈的在线旅游行业，携程稳坐行业头部交椅，从1999年创立之初发展为全球知名的一站式旅游服务平台。它的成功，绝非偶然策略操盘，背后有着一套独特且行之有效的发展秘籍。

一、用户至上，体验为王

自成立以来，携程始终将用户需求放在首位，这一理念贯穿其发展的每一个环节。为满足不同用户群体的多样化需求，携程不断丰富产品种类，提供涵盖酒店预订、机票预订、火车票预订、租车服务、旅游度假产品、商旅管理等60多种服务（参考携程官网及2023年财报），无论是追求经济实惠的背包客，还是讲究品质的高端旅行者，亦或是忙碌的商务人士，都能在携程找到契合自身需求的产品。

在用户体验方面，携程更是不遗余力。在预订流程上，通过持续优化平台界面和交互设计，简化操作步骤，提升预订的便捷性和流畅性，用户能快速完成预订。2024年第二季度，携程对酒店详情页的“位置周边”模块进行改版，用户可快速浏览位置亮点、周边交通、景点、逛吃等信息，还能在地图中直观查看周边概况，让预订酒店变得更加轻松。针对用户在旅行中可能遇到的突发情况，携程上线旅行SOS救援服务，部署全球7×24小时监控，免费提供紧急援助。在普吉岛沉船、大阪台风等事件中，该服务发挥了重要作用。

二、技术驱动策略操盘，创新领航

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携程高度重视技术研发，凭借技术创新提升服务效率与质量。多年来，携程积累了丰富的行业数据。借助大数据分析技术，携程能精准洞察用户的行为习惯、消费偏好和需求趋势，从而为用户提供个性化的产品推荐和服务。

AI技术的应用也是携程的一大亮点。其线路规划智能系统融入AI技术，能根据用户的时间、预算、兴趣爱好等因素，快速生成个性化的旅行线路，有效缩短用户的行程规划时间，提高出行决策效率，带动相关业务的转化率增长。2024年，携程还对机票列表页与中间页进行优化，折叠同航司同价航班，帮助用户更快速地找到心仪航班。

三、内容赋能策略操盘，营销革新

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，携程积极构建内容生态，通过内容赋能旅游营销。2021年，携程确立“旅游营销枢纽”新战略，以星球号为核心，以社区、直播以及纵横为载体，聚合流量、内容、商品三大核心板块，打造开放的营销生态循环系统。

在携程社区，用户可以分享旅行经历、攻略和照片，这些真实的内容不仅为其他用户提供了参考，还能激发他们的旅行欲望。创作者也能通过直播、榜单等形式，打通线上线下渠道，实现内容产品一站式制作。携程直播间直接产生的订单数大幅增长。携程还会基于4亿用户真实口碑，打造口碑榜年榜体系，为追求高品质旅行的用户提供真实权威的榜前100头部产品，简化产品信息展示，并提供不同主题筛选，帮助用户高效种草。

四、全球布局，合作共赢

携程积极推进全球化战略布局，将“深耕中国，布局全球”作为战略方向。凭借服务中国游客出境游的经验，携程深化全球合作网络，与全球的酒店、航空、景区等供应商建立稳定合作关系。

2020年末，携程在新加坡推出适配当地市场的消费券模式，与新加坡支持的SRV计划联动，国际版平台向新加坡籍用户开放旅游消费补贴，新增新加坡用户规模实现爆发式增长。2023 - 2024年，携程在泰国举办旅游直播专场，进一步拓展海外市场。

在国内，携程积极助力入境游发展，2024 - 2025年分别在上海、北京推出“免费半日游”公益项目，吸引国际中转旅客入境游览。

携程的成功是多维度因素共同作用的结果。凭借用户至上的理念、持续的技术创新、内容营销的革新以及全球化的合作布局，携程在在线旅游行业树立了卓越典范。未来，随着旅游市场的不断变化和技术的持续进步，携程有望继续凭借这些优势，在全球旅游舞台上续写辉煌，为用户创造更多价值，推动行业的创新发展。

文章作者：卢俊卿（天九共享控股集团董事局主席，改革开放四十年四十人中国最具影响力十大公益人物。）

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发布于：广东省

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